1. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, заказанного на основании уникального идентификационного номера автомобиля (VIN) или\и имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем («заказной» товар) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

2. При принятии положительного решения Продавцом о возврате товара Покупателю или при согласии Продавца с отказом Покупателя от получения выполненного Заказа или его части:
– если покупатель является физическим лицом, то Продавец возвращает покупателю стоимость товара с удержание расходов на доставку товара Продавцом Покупателю в течение 5 банковских дней с момента предъявления Покупателем соответствующего требования.
– если Покупатель является юридическим лицом, то возврат денег производится после реализации деталей  с удержанием Продавцом расходов, понесенных им в связи с совершением действий по выполнению заказа, в размере не более 35% стоимости Товара.

3. Обязательные условия приема возврата:
- Наличие документов, подтверждающих приобретение товара;
- Наличие подтверждения со стороны Продавца;o Отсутствие повреждений и загрязнений упаковки и маркировки товара;
- Отсутствие следов установки (монтажа) автозапчасти;
- Отсутствие внешних повреждений;
- Комплектность товара;
- Наличие в упаковке Товара, соответствующего заказанному;

4. Возврат Товара, при котором в полученной Покупателем упаковке находится Товар, явно не соответствующий заказанному номеру или перепутаны стороны установки Товара «право - лево», либо полученный Покупателем Товар имеет другой номер, отличный от заказанного, и при этом полученный номер Товара не является заменой заказанного, возможен в процессе передачи товара Покупателю. Если пересортица очевидна, то Покупатель незамедлительно (в течение 1-одних суток) извещает представителя Продавца - менеджера, осуществляющего сопровождение Заказа, на его e-mail и на e-mail: zakaz@detalimashin.pro, получает от него подтверждение о рассмотрении и оформлении возврата и отсылает Товар по адресу местонахождения Продавца. При отсутствии подтверждения со стороны Продавца, либо при произвольной отправке Товара Покупателем, Продавец ответственность за Товар не несет.

5. К возврату не принимаются:
- Масла и прочие технические жидкости;
- Щётки стеклоочистителя универсальные (имеющие применение более чем на одной модели автомобиля).

6. Принимаются к возврату Заказ или его часть, при котором товар был отправлен Покупателю транспортной компанией, изначально был получен Товар с определенными неустранимыми внешними дефектами (разбито, сломано и т.д.). При этом необходимо учитывать, что Товар, имеющий такие дефекты, не подлежит дальнейшей продаже и установке на транспортное средство. В течение одного дня после получения такого Товара необходимо отправить письмо об этом в адрес менеджеру, осуществляющему сопровождение Заказа на его e-mail и на e-mail: zakaz@detalimashin.pro. После согласования вопроса возврата поврежденный Товар в цельной упаковке отправляется обратно на склад Продавца.

7. Покупатель, осуществляющий самовывоз от Продавца или получающий товар в Санкт Петербурге проверяет Товар на предмет механических повреждений непосредственно при получении. После приемки Товара Покупателем и/или подписи в накладной претензии по внешнему виду или некомплектности Товара не принимаются.

8. В случае положительного решения Продавца о возврате Товара, Покупатель осуществляет процедуру возврата. Покупатель в течение 5 рабочих дней самостоятельно или за свой счет осуществляет доставку товара до склада Продавца, независимо от первоначального метода передачи Товара.

9. Денежные средства за возвращаемый Товар Продавец возвращает Покупателю в течение 5 (пяти) банковских дней с момента поступления возвращаемого Товара Продавцу.